Гарантия, обмен и возврат товара
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель при обнаружении недостатка товара может потребовать от продавца или изготовителя устранение дефекта, обмен или возврат. Продавец устраняет недостатки, если не доказано, что они возникли из-за нарушений правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия
Что входит в гарантийное обслуживание
- Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Обмен на похожий товар с доплатой (если нужно).
- Возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента приобретения, если соблюдены условия ниже.
| Условие | Что это значит на практике |
|---|---|
| Товар не был в эксплуатации | не использовался, нет следов установки/монтажа/износа |
| Сохранён товарный вид | комплектность, пломбы/ярлыки, упаковка |
| Есть документы о покупке | чек/накладная/заказ (подтверждение оплаты) |
| Товар подлежит возврату | не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену |
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки выявлены недостатки, покупатель может потребовать замену у продавца.
- Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования.
- Если назначена экспертиза — обмен производится в течение 20 дней.
- Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товаром той же марки или на аналог другой марки с перерасчётом стоимости.
- Возврат возможен путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от выбранного способа оплаты.
Как оформить обращение по гарантии или возврату
Полезные разделы каталога
Часто вместе с гарантией ищут расходники, обслуживание и безопасность — добавь перелинковку:
FAQ — гарантия и возврат
С какого дня считается гарантия для интернет-заказа?
Для заказов из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Да, в течение 7 дней при сохранении товарного вида, упаковки/ярлыков и наличии документов о покупке (если товар подлежит возврату).
Какие варианты решения по гарантии возможны?
Ремонт, обмен на аналогичный товар, обмен на похожий товар с доплатой, либо возврат и перечисление денежных средств.
Если товар с браком — какие сроки замены?
Обычно замена — в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если назначена экспертиза — до 20 дней.
Сколько ждать возврат денег?
Зависит от способа оплаты: при наличном расчёте — до 10 дней, при электронных платёжных системах — до 10 календарных дней, при безналичном — после получения требования.