Доставка заказов: способы, сроки, стоимость и отслеживание
Доставка доступна в любую точку мира. Стоимость и доступные варианты зависят от вашего региона, веса/габаритов заказа и выбранной службы.
Как рассчитывается стоимость доставки
Способы доставки
Мы отправляем заказы следующими службами (доступность зависит от региона):
| Служба | Когда удобно | Особенности |
|---|---|---|
| Почта России | небольшие/средние посылки, широкая география | сроки зависят от региона; есть ограничения по весу |
| EMS | нужно быстрее, чем обычная почта | курьерская доставка, стоимость выше |
| СДЭК | пункты выдачи/курьер, удобное отслеживание | не все регионы могут быть доступны |
| Деловые Линии / ПЭК / КИТ / Энергия | крупные/тяжёлые грузы, габаритные товары | оплата перевозки до вашего города — при получении |
Отслеживание доставки
- После отправки заказа вы получите трек-номер на e-mail, указанный при оформлении.
- Отслеживание поддерживает большинство транспортных и курьерских компаний.
- Если трек не обновляется 1–3 дня — это нормально: иногда статусы появляются с задержкой.
Почта России: правила и ограничения
Заказы с доставкой Почтой России отправляются обычными посылками без описи вложения и без наложенного платежа.
Сроки
Срок доставки зависит от работы Почты России. В отдалённые регионы (например, Республика Саха, Дальний Восток) доставка может занимать от 1 недели до месяца.
Получение
- Для получения посылки обычно нужен паспорт.
- Трек-номер вводится на официальном сайте Почты для отслеживания.
Если посылка задерживается
Повреждение упаковки / товара: как действовать правильно
- Если упаковка повреждена — фиксируйте это при получении.
- При выявлении повреждений товара оформляйте официальный акт с представителем ТК или сотрудником почтового отделения.
- Претензии по целостности упаковки/груза/комплектации принимаются в течение 3 дней с момента получения.
FAQ — Доставка
Можно ли отправить заказ в другую страну?
Да, доставка возможна в любую точку мира. Варианты и стоимость уточняются при оформлении заказа/у менеджера.
Когда я узнаю стоимость доставки?
При стандартном оформлении — в корзине (кнопка «Оформить заказ»). При быстром заказе — менеджер сообщит стоимость.
Почему в ТК две оплаты?
Мы берём 150–250 ₽ за доставку до ТК в Санкт-Петербурге, а перевозку ТК до вашего города вы оплачиваете при получении.
Когда приходит трек-номер?
После отправки заказа трек-номер направляется на e-mail, указанный при оформлении.
Почта России не привезла за 3 недели — что делать?
Сообщите менеджеру, который обрабатывал заказ. В дальних регионах сроки могут увеличиваться из-за логистики и погоды.
Посылка пришла с повреждением — что нужно сделать?
Оформите официальный акт при получении (ТК/почта) и отправьте претензию в течение 3 дней на info@remlodok-shop.ru.